Everytime, everywhere, any device
Immaginare il futuro dei punti vendita e il settore dell’home forniture seguendo la strada dell’innovazione digitale, introducendo nuove tecnologie e nuovi professionisti esperti e verticali. Dal 2017 a oggi abbiamo effettuato un digital jump, attraverso un percorso di digitalizzazione che oggi abbraccia ogni settore aziendale, senza mai fermarci.
L’obiettivo: offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto omnicanale e personalizzata in ogni momento, in ogni luogo e con qualsiasi dispositivo.
Everytime,everywhere,any device
Immaginare il futuro dei punti vendita e il settore dell’home forniture seguendo la strada dell’innovazione digitale, introducendo nuove tecnologie e nuovi professionisti esperti e verticali. Dal 2017 a oggi abbiamo effettuato un digital jump, attraverso un percorso di digitalizzazione che oggi abbraccia ogni settore aziendale, senza mai fermarci.
L’obiettivo: offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto omnicanale e personalizzata in ogni momento, in ogni luogo e con qualsiasi dispositivo.
Il digitale:
un ponte tra noi e il cliente
Una parte fondamentale di Mondo Convenienza: sì, prodotto, ma anche servizio. Advertising ma anche assistenza.
Questi elementi sono da sempre legati nel nostro brand e ben noti all’esperienza d’acquisto del consumatore. Per questo abbiamo lavorato per integrare fisico e digitale, mettendo l’utente al centro. Come? Con un ventaglio di strade percorribili, dove non siamo noi a guidare: è il cliente che sceglie quale percorso d’acquisto intraprendere.
È proprio ragionando su questo che viene pronunciata per la prima volta la parola omnicanalità.
Il digitale:
un ponte tra noi e il cliente
Una parte fondamentale di Mondo Convenienza: sì, prodotto, ma anche servizio. Advertising ma anche assistenza.
Questi elementi sono da sempre legati nel nostro brand e ben noti all’esperienza d’acquisto del consumatore. Per questo abbiamo lavorato per integrare fisico e digitale, mettendo l’utente al centro. Come? Con un ventaglio di strade percorribili, dove non siamo noi a guidare: è il cliente che sceglie quale percorso d’acquisto intraprendere.
È proprio ragionando su questo che viene pronunciata per la prima volta la parola omnicanalità.
Il passo successivo:
sperimentale,commerciale…
Un sistema unico e integrato tra prodotto e servizio: noi amiamo chiamarlo Unified Commerce. Una realtà fluida che mette al centro il consumatore, lasciandogli libera scelta nell’esperienza d’acquisto: non direzioni, ma possibilità.
Per noi è chiaro come prodotto e servizio debbano viaggiare insieme, accompagnandosi a una customer experience cucita su misura delle persone. Per farlo abbiamo analizzato i dati, pensato alle soluzioni possibili, e ascoltato i bisogni dei nostri clienti.
Il passo successivo:
sperimentale,commerciale…
Un sistema unico e integrato tra prodotto e servizio: noi amiamo chiamarlo Unified Commerce. Una realtà fluida che mette al centro il consumatore, lasciandogli libera scelta nell’esperienza d’acquisto: non direzioni, ma possibilità.
Per noi è chiaro come prodotto e servizio debbano viaggiare insieme, accompagnandosi a una customer experience cucita su misura delle persone. Per farlo abbiamo analizzato i dati, pensato alle soluzioni possibili, e ascoltato i bisogni dei nostri clienti.
…e omnicanale
L’omnicanalità compone il DNA della nostra customer experience, guidando il digital di Mondo Convenienza. Una fusione tra marketing e tecnologia che noi chiamiamo Martech: un nuovo approccio all’omnicanalità, con benefici per i clienti e impatti sull’organizzazione aziendale. Con il marketing technology applichiamo strumenti e software tecnologici al marketing, permettendo di aumentare l’efficacia e l’efficienza di questo tipo di attività. Tutte le fasi di interazione con il cliente sono studiate per far sentire a proprio agio l’utente: da qui una logica Mobile First e una User Experience studiata appositamente per essere appagante, rapida e alla portata di tutti.
Proprio come i nostri prezzi.
…e omnicanale
L’omnicanalità compone il DNA della nostra customer experience, guidando il digital di Mondo Convenienza. Una fusione tra marketing e tecnologia che noi chiamiamo Martech: un nuovo approccio all’omnicanalità, con benefici per i clienti e impatti sull’organizzazione aziendale. Con il marketing technology applichiamo strumenti e software tecnologici al marketing, permettendo di aumentare l’efficacia e l’efficienza di questo tipo di attività. Tutte le fasi di interazione con il cliente sono studiate per far sentire a proprio agio l’utente: da qui una logica Mobile First e una User Experience studiata appositamente per essere appagante, rapida e alla portata di tutti.
Proprio come i nostri prezzi.
Digitalizzazione di processi e servizi:
una continua evoluzione
Non c’è vendita senza dialogo e ascolto. Per questo l’e-commerce di Mondo Convenienza offre una profondità dei servizi di assistenza vasta e variegata, per creare corsie e percorsi che ruotano intorno a interessi e abitudine degli utenti, rispettando la loro unicità.
Un diamante prezioso quello dei servizi, che brilla di diverse possibilità: la sua punta è il servizio di Live Chat, uno spazio one to one, un team di venditori che rispondono in tempo reale a qualsiasi domanda dell’utente, per accompagnarlo all’acquisto.
Digitalizzazione di processi e servizi:
una continua evoluzione
Non c’è vendita senza dialogo e ascolto. Per questo l’e-commerce di Mondo Convenienza offre una profondità dei servizi di assistenza vasta e variegata, per creare corsie e percorsi che ruotano intorno a interessi e abitudine degli utenti, rispettando la loro unicità.
Un diamante prezioso quello dei servizi, che brilla di diverse possibilità: la sua punta è il servizio di Live Chat, uno spazio one to one, un team di venditori che rispondono in tempo reale a qualsiasi domanda dell’utente, per accompagnarlo all’acquisto.
La customer journey
a modo tuo
Un’attenzione verso le esigenze delle persone che si traduce, non a caso, in “A modo tuo”: abbiamo costruito un mondo di possibilità per l’utente che approda nei nostri canali e può scegliere dove, come e quando acquistare.
Oggi il potenziale cliente di Mondo Convenienza può scegliere tra la visione e l’acquisto dei prodotti via e-commerce, la consulenza e l’acquisto telefonico, vivere l’esperienza di progettazione e assistenza in videochiamata, chattare in cerca di informazioni e servizi (via live chat, Facebook Messenger e WhatsApp), richiedere un esperto d’arredo direttamente a domicilio con DolceCasa, fissare un appuntamento con un consulente in Punto Vendita. Mica male.
La customer journey
a modo tuo
Un’attenzione verso le esigenze delle persone che si traduce, non a caso, in “A modo tuo”: abbiamo costruito un mondo di possibilità per l’utente che approda nei nostri canali e può scegliere dove, come e quando acquistare.
Oggi il potenziale cliente di Mondo Convenienza può scegliere tra la visione e l’acquisto dei prodotti via e-commerce, la consulenza e l’acquisto telefonico, vivere l’esperienza di progettazione e assistenza in videochiamata, chattare in cerca di informazioni e servizi (via live chat, Facebook Messenger e WhatsApp), richiedere un esperto d’arredo direttamente a domicilio con DolceCasa, fissare un appuntamento con un consulente in Punto Vendita. Mica male.
Messenger e WhatsApp: chattiamo, aiutiamo, vendiamo
Oggi le persone si muovono tra tantissime piattaforme, scambiando informazioni con rapidità e fluidità istantanea. Facebook Messenger e WhatsApp rappresentano una zona comfort che l’utente abita quotidianamente, esplorando contenuti di svariato interesse. E tra questi contenuti ci siamo noi.
I nostri prodotti e servizi raggiungono i potenziali clienti attraverso le pagine dedicate, dialogando con una community in continua crescita. Un canale di comunicazione diretto con il consumatore che chatta con noi usando le app di messaggistica istantanea più popolari.
Partiamo dal bisogno: Serve assistenza? Informazioni su un prodotto? Vuole acquistare o richiedere una consulenza personalizzata? E lo soddisfiamo: con pochi messaggi su Messenger e WhatsApp.
Messenger e WhatsApp: chattiamo, aiutiamo, vendiamo
Oggi le persone si muovono tra tantissime piattaforme, scambiando informazioni con rapidità e fluidità istantanea. Facebook Messenger e WhatsApp rappresentano una zona comfort che l’utente abita quotidianamente, esplorando contenuti di svariato interesse. E tra questi contenuti ci siamo noi.
I nostri prodotti e servizi raggiungono i potenziali clienti attraverso le pagine dedicate, dialogando con una community in continua crescita. Un canale di comunicazione diretto con il consumatore che chatta con noi usando le app di messaggistica istantanea più popolari.
Partiamo dal bisogno: Serve assistenza? Informazioni su un prodotto? Vuole acquistare o richiedere una consulenza personalizzata? E lo soddisfiamo: con pochi messaggi su Messenger e WhatsApp.
Con i tablet tutto è più veloce (e più bello)
Il punto vendita è una parte fondamentale della nostra filiera. Per questo l’innovazione digital tocca anche i negozi Mondo Convenienza, intervenendo direttamente sulla customer journey del cliente.
Il sistema di Smart Shop (progettato per i consulenti di vendita) permette di seguire tramite tablet l’intero processo di acquisto del cliente: scelta del prodotto e delle varianti, proposte correlate, liste di attesa, documentazione di vendita, pagamento, consegna e assistenza.
Chi progetta una cucina o un cameretta con noi si affida a un venditore che ne ascolta le esigenze, ne comprende le motivazioni e lo accompagna nella scelta della migliore soluzione d’arredo. Con i tablet il consulente di vendita diventa un amico, in grado di curare al meglio la customer experience del cliente, dall’ingresso al punto vendita fino al pagamento: tutto con la stessa persona, senza andare in cassa.
Con i tablet tutto è più veloce (e più bello)
Il punto vendita è una parte fondamentale della nostra filiera. Per questo l’innovazione digital tocca anche i negozi Mondo Convenienza, intervenendo direttamente sulla customer journey del cliente.
Il sistema di Smart Shop (progettato per i consulenti di vendita) permette di seguire tramite tablet l’intero processo di acquisto del cliente: scelta del prodotto e delle varianti, proposte correlate, liste di attesa, documentazione di vendita, pagamento, consegna e assistenza.
Chi progetta una cucina o un cameretta con noi si affida a un venditore che ne ascolta le esigenze, ne comprende le motivazioni e lo accompagna nella scelta della migliore soluzione d’arredo. Con i tablet il consulente di vendita diventa un amico, in grado di curare al meglio la customer experience del cliente, dall’ingresso al punto vendita fino al pagamento: tutto con la stessa persona, senza andare in cassa.
Digital Factory:un vulcano di idee che zampilla talento
L’idea arriva, ma solo con la giusta squadra può prendere vita e creare l’innovazione. Da qui nasce un nuovo spazio che concentra risorse dedicate al digitale in tutte le sue attività, declinazioni e possibilità: la Digital Factory.
Il cuore di tutte le nostre attività, un mix di talenti dedicato a funzioni e discipline del mondo digital:
- Digital Marketing (social media, SEO, SEM, SEA RTB, brand reputation)
- CRM e Marketing Automation (analisi customer journey, automazioni, digital strategy)
- Sviluppo Digital (omnicanalità, integrazione, DMP, innovazione)
- Content & Creative (fotografia e studio fotografico, digital content, video, copywriting, grafica e rendering)
- Digital Sales (e-commerce, televendita, chat e altri canali digitali)
- PIM (digitalizzazione, gestione e innovazione delle informazioni prodotto).
Digital Factory:un vulcano di idee che zampilla talento
L’idea arriva, ma solo con la giusta squadra può prendere vita e creare l’innovazione. Da qui nasce un nuovo spazio che concentra risorse dedicate al digitale in tutte le sue attività, declinazioni e possibilità: la Digital Factory.
Il cuore di tutte le nostre attività, un mix di talenti dedicato a funzioni e discipline del mondo digitale:
- Digital Marketing (social media, SEO, SEM, SEA RTB, brand reputation)
- CRM e Marketing Automation (analisi customer journey, automazioni, digital strategy)
- Sviluppo Digital (omnicanalità, integrazione, DMP, innovazione)
- Content & Creative (fotografia e studio fotografico, digital content, video, copywriting, grafica e rendering)
- Digital Sales (e-commerce, televendita, chat e altri canali digitali)
- PIM (digitalizzazione, gestione e innovazione delle informazioni prodotto).
Next step:
ci vediamo nel metaverso
Il digitale si evolve, muta, cambia. E lo fa rapidamente. Seguiamo le novità, le studiamo, analizziamo, ne prevediamo le potenzialità e le facciamo nostre.
Abbiamo sempre nuovi progetti in cantiere, perché il digitale richiede di stare al passo con il futuro: ricercare e sperimentare, viaggiando verso le numerose strade che portano all’innovazione (dal mondo Fintech, con Crypto e NFT, alla Virtual Reality).
Dove porteremo Mondo Convenienza nei prossimi anni?
Next step:
ci vediamo nel metaverso
Il digitale si evolve, muta, cambia. E lo fa rapidamente. Seguiamo le novità, le studiamo, analizziamo, ne prevediamo le potenzialità e le facciamo nostre.
Abbiamo sempre nuovi progetti in cantiere, perché il digitale richiede di stare al passo con il futuro: ricercare e sperimentare, viaggiando verso le numerose strade che portano all’innovazione (dal mondo Fintech, con Crypto e NFT, alla Virtual Reality).
Dove porteremo Mondo Convenienza nei prossimi anni?